第一章 总则

第一条 为维护甄匣子开放平台的正常经营秩序，保障甄匣子用户的合法权益，实现商家店铺的规范化运营，根据国家法律法规规范，以及甄匣子开放平台服务协议等相关协议和规则制定本规则。

第二条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件，以及协议、平台规则等，否则甄匣子有权依照法律法规、协议、平台规则等采取处理措施并要求商家承担违约责任。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有约定的，适用于本规则；本规则尚无约定的，甄匣子有权依据法规、协议、相应规则等酌情处理。

第三条 甄匣子有权基于法律法规的规定、协议及规则的约定、消费者和商家提供的证据材料以及平台记录的相关信息等，对违规行为进行监督与处理。

第四条 商家可以对甄匣子的处理措施进行申诉。商家可在被违规处理之时起总计七日内(甄匣子审核时间除外)通过甄匣子商家后台提交违规申诉。

第五条 充分保障消费者权益是甄匣子和商家共同的目标。

第六条 商家应依据入驻协议及规则的约定及时与甄匣子结算相关款项，包括不限于违约金，甄匣子代商家垫资赔付用户款等。如商家出现欠款不归还情况， 甄匣子有权视情况对商家进行清退处理。

第七条 甄匣子根据商家不同的违规行为区分违规类型和场景，单场景内根据商家违规行为、违规次数等条件的不同，一般情况下，总体划分 “轻微”“一般”、“严重”、“极其严重”四个违规等级。当商家出现本规则中涉及的违规行为时，甄匣子有权按照对应管理细则采取处理措施。甄匣子亦有权综合商家违规情况依据本管理总则要求商家承担10万元违约金或商家店铺累计销售金额10倍的违约金（以高者为准）。若具体规则或商家服务协议约定的违约金高于前述违约金的，甄匣子有权就高适用。

第二章 违规场景及对应处置措施

第一类 假冒商品

1、【出售假冒商品】

商家出售假冒、盗版商品的行为，出售假冒商品包括但不限于以下情形：

（一）商家被甄匣子认定出售假冒、盗版商品；

（二）商家涉嫌出售假冒、盗版商品；

甄匣子有权视违规程度采取包括但不限于下架违规商品、降低店铺星级、店铺屏蔽、店铺清退等处理措施。对于认定出售假冒商品的情形的，甄匣子有权执行店铺清退，商家承担100000元人民币或该店铺累计销售金额10倍的违约金（以高者为准）。

第二类 价格违规

2、【价格违规】

商家发布商品价格违反法律法规、平台规则等，违规情形包括但不限于恶意低价竞争、违背价格承诺、运费虚高、价格波动异常、宣传价格与实际不符、不当发布价格信息、其他价格违规行为等。甄匣子有权依据法律法规、平台规则及协议等进行处理，并有权视违规程度采取包括但不限于预警、下架违规商品、限制营销活动、限制广告活动、降低店铺星级、要求商家支付10000元以上100000元以下违约金、搜推屏蔽/降权、店铺关停清退等处理措施。

第三类 侵权违规

3、【侵权违规】

商家发布的商品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权、肖像权以及其他类型权利，或者商家发布、传播或授意他人发布、传播不利于甄匣子的网络信息、音视频等的行为。甄匣子有权视违规程度采取包括但不限于扣除违约金、下架违规商品、删除违规商品、限制创建商品、禁止上架待售商品、限制通过接口批量操作商品、店铺商品搜索及推荐降权、降低店铺在售商品阈值、降低店铺星级、禁止限制提报营销活动、禁止投放广告、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用等处理措施。

第四类 不当经营

4、【不当获取/使用信息】

商家通过包括但不限于租借/共享账号、协助第三方扫描系统等方式获取平台商业信息/他人信息，或未经允许发布、传递、出售平台商业信息/他人信息，致使平台商业信息/他人信息存在泄露风险或已发生泄露，或商家违反信息安全相关法律法规、协议或规则的行为，包括但不限于盗用他人甄匣子账户，涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为。甄匣子有权视违规程度采取包括但不限于扣除违约金，店铺商品搜索降权等处理措施，违规程度极其严重的，扣除违约金40000元并执行店铺清退。

5、【骗取他人财物】

商家用不正当手段以获利为目的违反平台规则、协议约定的形式，获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。甄匣子将视违规程度采取包括但不限于咚咚禁言、店铺商品搜索降权、限制广告位投放、限制参加营销活动、限制创建商品、限制进行商品交易、禁止上架待售商品、冻结钱包、延迟结算以及新店创建等处理措施。

6、【扰乱经营秩序】

商家扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害甄匣子其他商家、用户或甄匣子权益，对其造成不良影响的行为。甄匣子将视违规程度采取包括但不限于扣除违约金、限制提报营销活动、限制创建商品、禁止上架待售商品、店铺商品搜索降权和店铺清退等处理措施。

7、【骚扰他人】

商家对包括但不限于消费者、甄匣子工作人员、其他与甄匣子开放平台相关的关联人员等，实施诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为。甄匣子有权视违规程度采取包括但不限于扣除违约金、限制提报营销活动，限制创建商品、禁止上架待售商品、下架违规商品、删除违规商品等处理措施。同时，商家每次向消费者赔付300元人民币。

8、【临时合规管控】

甄匣子对商家的处理不免除商家因违法、违约等行为应承担的法律责任。如给甄匣子造成损失的，甄匣子有权冻结商家钱包及保证金，要求商家赔偿甄匣子的全部损失，并从商家的结算货款、保证金中直接扣除。甄匣子有权结合实际情形及违规程度，对商家采取必要的临时市场管控，处理手段包括但不限于：店铺屏蔽、下架全店商品、限制发品新品并执行店铺清退、关联店铺处理等。

9、【资质不合格】

商家未按照法律法规、行政机关调查要求或协议约定、平台规则等提供有关资质、证据；或商家存在提供不真实证明材料的行为；或在平台根据系统识别、媒体报道、用户投诉及商家举报等多维度判定识别到商家店铺存在风险，对商家进行风险资质调查的过程中，商家不配合提交材料或提交的材料不合格。甄匣子有权视违规程度采取包括但不限于扣除违约金、下架商品、搜索降权、推荐降权、限制创建商品、限制提报营销活动、限制通过接口批量操作商品、降低在售商品阈值、禁止上架待售商品、停用相关品牌或类目、加收风险保证金、店铺屏蔽和店铺清退等处理措施。

10、 【品牌欺诈】

商家在商品发布、销售、售后等阶段可能导致消费者对商品品牌产生认知偏差的行为。甄匣子有权视违规程度采取包括但不限于警告、下架违规商品，对涉事商家限权和管控、扣除违约金、店铺清退等处理措施。

第五类 品质缺陷

11、【商品质量不合格】

商品质量不合格指商家在出售或发布的商品质量和信息不符合国家标准、行业标准及平台相关规则要求的行为，甄匣子有权视违规程度采取包括但不限于下架违规商品、删除违规商品、限制提报营销活动、限制创建商品、清退店铺等处理措施。

第六类 信息违规

12、【发布违禁商品及信息】

商家应当遵守国家禁售禁发等法律法规规范的要求，不得出售或发布含有：涉政反动信息或严重危害他人人身安全的、国家法律法规或甄匣子禁止的、或具有风险的其他商品及信息。如商家违规，甄匣子有权视违规程度采取包括但不限于下架商品、扣除违约金、限制提报及投放营销活动等处理措施，情节极其严重的，甄匣子有权执行店铺清退。

13、【虚假宣传】

商家违反法律法规、协议规则等，在信息发布中含有与实物表现不一致或不实信息内容，欺骗、误导消费者的行为；包括但不限于通过文字、图片、视频等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品本身的功能、功效、用途、性能、规格、等级、检验合格证明（如有）、使用方法说明书（如有）等产生误解的行为。甄匣子有权视违规程度采取包括但不限于扣除违约金、店铺资金冻结、加收风险保证金、部分或全部商品降权、屏蔽、下架、禁售、删除；部分或全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、降低店铺星级；店铺屏蔽、营销活动及广告的提报与投放限制、限制使用批量工具操作、禁止发布及上架待售商品、在售商品阈值管控、品牌及类目停用、店铺清退等处理措施。

14、 【发布混淆信息】

商家发布容易造成消费者混淆的商品或信息的行为。甄匣子将视违规程度采取包括但不限于扣除违约金、下架违规商品、删除违规商品、限制创建商品、禁止上架待售商品、限制通过接口批量操作商品、减少店铺曝光（包括但不限于全店商品流量降权、禁止投放广告、禁止提报营销活动等）、降低店铺星级、品牌停用等处理措施。

15、【违反公序良俗】

商家发布有违公序良俗的商品或信息，或存在有违公序良俗的行为。甄匣子有权视违规程度采取包括但不限于下架违规商品、屏蔽、限制发布商品等处理措施。情节极其严重的，扣除违约金10000元。

16、【不当发布商品或信息】

商家未按照国家法律法规、甄匣子规则或其他标准要求，通过发布商品或信息而损害消费者合法权益的行为。甄匣子有权视违规程度采取包括但不限于以下处理措施：扣除违约金、下架删除违规商品、限制创建商品、禁止上架待售商品、限制通过接口批量操作商品、店铺商品搜索推荐降权、降低店铺在售商品阈值、降低店铺星级、限制参与营销活动、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、类目停用、冻结质保金与货款、加收风险保证金、店铺清退等。

17、【发布或推送第三方信息】

商家通过甄匣子平台页面、聊天系统、短信等渠道发布或推送第三方信息；或者通过其他方式诱导消费者跳转至第三方网站或客户端的行为。第三方信息包括非平台购物链接、非咚咚联系方式、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码及其他非平台标识等信息。甄匣子将视违规程度采取包括但不限于扣除违约金、限制提报营销活动、店铺降权、下架违规商品、删除违规商品等处理措施。

第七类 交易作弊

18、【虚假交易】

商家通过包括但不限于获取虚假的商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等，妨害、干扰消费者购物权益或其他商家利益，损害甄匣子正常经营秩序的行为。甄匣子有权视违规程度采取包括但不限于扣除违约金、店铺商品搜索降权、推荐降权、删除违规商品销量和评价、限制渠道专属技术服务费、限制商家下单和支付权益、禁止提报营销活动、禁止发布上新商品、禁止商家待售商品、全店下架、终止合作、禁售商品等处理措施。

19、【不正当手段获取资源】

商家刻意规避甄匣子规则或管控措施，违背正常经营秩序，通过包括但不限于虚假的、误导性的方式获取、使用甄匣子资源（包括但不限于资金、优惠券、流量、标识等），损害甄匣子、消费者或其他销售商家利益的行为。甄匣子有权视违规程度采取包括但不限于店铺商品搜索降权、删除违规商品等处理措施，同时，甄匣子有权追缴通过不正当手段获取的款项。

第八类 服务违规

20、【发货违规】

商家未依照国家相关法律法规规定、《甄匣子开放平台发货管理规则》等进行发货，虚假发货、延迟发货、未发货订单积压、缺货无货、拒绝发货、少件、错件、未按照要求使用发货方式等。甄匣子有权视违规程度对店铺执行扣除违约金、下架违规商品、搜索降权、推荐降权和限售等处理措施。

21、【消极服务违规】

商家在日常经营过程中，发生包括但不限于消极咨询、消极提供售后服务及处理争议等行为或违背自身服务承诺等，甄匣子有权依据《甄匣子开放平台商家违规管理规则》进行处理。

第三章 处理手段

第八条 甄匣子有权基于法律法规的规定、协议的约定、消费者和商家提供的证据材料以及平

台记录的相关信息等，对商家违规行为进行处理，包括但不限于以下处理措施：

（一）警告：指甄匣子通过口头或书面的形式对商家的不当行为进行提醒和告诫；

（二）违规公示：指在规则平台或麦头条等位置对商家的违规行为进行公示；

（三）全店商品下架：指下架店铺内所有在售商品；

（四）限制创建商品：指限制商家发布新商品；

（五）禁止上架待售商品：指处于待售状态下的商品无法发布；

（六）限制提报营销活动：指限制商家参加相关营销活动；

（七）限制新品标签权益：指限制商家申请新品标签；

（八）限制使用批量工具操作：指商家无法使用批量操作工具，比如无法批量上传商品、无法批

量添加腰带等;

（九）限制使用预售：指商品或者店铺内所有商品无法参加预售;

（十）商品搜索降权：指调整商品在搜索结果中的排序权重；

（十一）店铺商品搜索降权：指调整商家店铺内所有商品在搜索结果中的排序权重;

（十二）商品推荐降权：指调整商品在推荐结果中的排序权重；

（十三）店铺商品推荐降权：指调整商家店铺内所有商品在推荐结果中的排序权重。

（十四）降低店铺在售商品阈值：指降低商家店铺内可发布商品的数量上限；

（十五）屏蔽商品：指商品在搜索及推荐结果中不展现;

（十六）店铺屏蔽：指店铺内所有商品在搜索及推荐结果中不展现；

（十七）店铺清退：指停止为商家店铺提供服务，包括但不限于下架店铺内所有商品，并禁止商家创建店铺；

（十八）下架商品：指将商品下架，至于不可售状态；

（十九）删除商品：指删除商家已发布的商品；

（二十）体验赔付：指为保障客户消费体验，商家进行相应赔付；

（二十一）违约金：指商家根据协议约定或本规则支付一定金额的违约金；

（二十二）降低店铺星级：指降低商家店铺的星级数量；

（二十三）加收风险保证金：特定场景违规，甄匣子有权要求商家补交对应金额的保证金；

第九条 甄匣子在特定场景内有权使用以信代罚/以考代罚/以险代罚等方式进行商家违规处置，具体以各场景违规管理细则内要求为准。

第四章 附则

第十条 甄匣子可根据运营情况随时调整本规则并以公告的形式向商家公示。

第十一条 商家如发生上述违规情形以外的违规或违法行为，或商家违规行为导致媒体曝光、行政监管、消费者投诉等，甄匣子有权进行处理，并要求商家承担违约责任。甄匣子有权结合实际情形及违规程度，对商家采取必要的临时市场管控，处理手段包括但不限于：全店商品下架、店铺清退、冻结钱包、延迟结算等。甄匣子依据法律法规、规则等对商家采取处理措施及追究违约责任，不影响甄匣子依据协议约定等追究商家的违约责任。

第十二条 若商家服务协议约定的违约金金额高于规则约定的，甄匣子有权适用协议约定。

第十三条 本规则于 2024年8月1日生效。